大型商业广场安保综合解决方案

商业广场安全安保解决方案之安保管理服务理念

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进，尤其是以提供服务为本的安保行业，更要依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。航铁集团护卫保安服务有限公司在安保服务行业中，一贯倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念，通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。

商业广场安全安保解决方案之安保岗位配置

根据商业广场的所处地理位置、公司规划布局，设置正门岗、侧门岗（收货区、员工通道）、卖场巡逻岗、停车场岗等对商场大门、侧门、卖场、收货区、员工通道、停车场等区域，进行消防、防盗、防暴等安全防范和秩序维护，并根据现场需求配备对讲机等安保设备。

实施标准化服务，对于实现队伍职业化、服务专业化、管理制度化、勤务规程化、形象规范化具有保障作用。

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商业广场安全安保解决方案之安保服务内容

航铁集团护卫保安服务有限公司在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并严格按照公安部和社会保障部制定的《保安服务操作规程与质量控制》、《保安员职业标准》及我公司质量管理体系的要求，规范员工行为，提升服务水平，并及时保持与客户联系，主动接受其监督和指导，努力营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。

（一）岗前准备

1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。

2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮，戴好工作牌。

3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。

4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。

5、由当班负责人列队出操、跑步后带领队员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。

（二）商场开店前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开店时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开店人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开店时人员较杂，容易发生意外事件。

（三）闭店后的清场

1、商城闭店后要进行清场。

2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。

3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。

4、检查一层，封闭一层或派专人把守。

5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。

（四）正门大厅的管理

1、着装整齐、仪表端正。

2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。

3、以军姿迎接进入商城的顾客。

4、维护商城门前进出的公共秩序。

5、不能解决的报上级主管解决。

6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。

7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。

8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。

9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。

10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。

11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应立即报上级部门处理。

（五）卖场巡回管理

1、负责整个商城的安保，保证本区域的正常营业秩序。

2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。

3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。

4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。

5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。

6、监督检查内部员工的工作行为。

7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。

8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。

（六）员工通道的管理

1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入。

2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。

3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。

4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交由相关部门处理。

5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。

6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。

7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。

8、员工进出不得吃零食、吸烟。

（七）收货区管理

1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。

2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。

3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。

4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。

5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。

6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。

7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进入（收取一定的押金）。

8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度的责任心，并掌握公司各种进出货程序。

（八）停车场出入口管理

1、根据商场停车场管理的相关制度，对停车场的各种车辆进行有效的管理。

2、确保停车场车辆安全，防止停车场的机动车发生盗窃或肇事逃逸事件。

3、维护停车场交通秩序，禁止车辆在出入口停留，确保车辆进出有序，防止阻塞。

4、做好高峰时停车场应急措施和预案，确保在停车场满负荷时，能快速进行疏导。

5、禁止超高车辆进入车场， 禁止手推车及购物筐带出车场。

（九）保安巡逻管理

1、巡逻范围及方式
（1）保安人员巡逻的范围限定为公共地方，如辖区休闲娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。
（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。

2、定时巡逻和不定时巡逻
定时巡逻一般1-2小时进行一次，对商场的情况要做到心中有数；但考虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻方式，以确保商户的安全。

3、穿制服巡逻和着便衣巡逻
一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡逻和夜间巡逻
白天巡逻的主要任务是检查商城内的安保情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施进行保护，查看各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。

（十）消防安全管理

1、确保辖区内消防通道不被堵塞；

2、负责辖区内消防设备设施的日常检查与维护，确保不被阻挡、无违规使用或挪用；

3、确保辖区内动火作业（电焊、带火花的切割等）手续齐全，无违规作业；

4、视线范围内发生火宅要及时进行扑救并疏散人员到安全地带；

5、根据商场安排协助进行消防安全演练；

6、其他消防安全事项。

（十一）商场财产保障和防盗安全管理

1、全天候对商场存在的盗窃风险进行严格控制管理及风险评估，及时调整安保人员预防盗窃事故的发生；

2、根据要求，定时定点进行防盗巡逻检查管辖区域内的设备设施；

3、非营业期间管辖区域防盗检查与预防控制；

4、对已确定以前有盗窃行为和可疑盗窃人员进行监控与处理；

5、对商场所有财物进行监管，保证不出现意外状况；

6、客户要求确定的其它防盗措施与预防事项。

（十二）治安安全管理

1、防盗、防抢、防爆、防骗、工作秩序、经营秩序等涉及商场、商场员工和顾客合法权益的管理及维护；

2、暴力威胁他人安全事件出现时，要立即进行制止，避免事态进一步扩大，并报当地派出所处理到场处理；

3、及时正确处理人员伤害事件、斗殴事件及其它危害到商场、顾客和员工纠纷事件；

4、视线范围内发生治安事件要及时进行报告和处理；

5、协助政府或商场遇到的其它治安案件处理；

（十三）装修、施工管理

1、根据商场的要求，对管辖范围内的装修、施工、改造等进行管理；

2、严格按照商场关于《装修、施工的管理规定》来规范装修行为，监督和检查施工方的允许施工的批示才可施工；

3、监督和纠正正在装修或其它施工中存在安全问题。

（十四）紧急突发事件的预防与处理

根据商场紧急突发事件的处理程序、正确快速的处理各种紧急事件，确保商场正常的营运秩序。

（十五）对商场举办活动的支持和临时安排工作任务的执行：

1、商场举办、并展活动时，根据要求提供人员配置，并及时提供人员和安保活动执行及应急方案。

2、商场安排的其它非职责内的临时性工作，在不影响本身工作职责的情况下，应提供相应的帮助。

（十六）节假日的安全大检查

“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”等重大节日，都是各种治安、消防等事件的多发时节，因此每到大节前安保队会同商场人员一道进行一次彻底的安全消防大检查，主要分为以下几个阶段：

1、自查自找阶段
自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、检查阶段
同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。

3、整改验收阶段
对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。同时，为做好这项工作，安保队成立各级领导参与的安全检查小组。

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商业广场安全安保解决方案之岗位职责

（一）队长/领班岗位职责

负责安保队伍的建设、商场安全消防工作，负责监督执行商场的纪律和规定及安保队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。  具体如下：

1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作，履行保安人员工作职责。

2、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

5、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。

7、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

8、接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

9、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

10、掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

11、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

（二）门岗岗位职责

1、做好管辖区域内的消防安全、人身安全、商场财物安全和影响公共秩序的各项保障工作。

2、以饱满的精神状态、良好形象姿态、标准的服务语言，以及高度的责任心站好每一分钟岗，并完成岗位相关工作任务。

3、严格执行《员工出入管理规定》、《物品出入管理规定》、《商场进出货管理规定》、《装修施工管理规定》。

4、确保商业广场关键通道通畅，禁止在通道内停放车辆，堆放杂物。

5、禁止社会商贩、拾荒人员、推销人员、张贴广告人员等闲杂人员进入管辖区域内进行任何商业和有违商场形象的活动。

6、提醒携带宠物的顾容，注意安全，必须牵行。

7、礼貌、耐心接受所有人员的投诉、建议，并为顾客提供咨询服务和便利服务。

8、监控管辖区域的其它异常情况，出现问题及时处理和报告。

（三）巡逻岗岗位职责

1、依照法律、法规及各项规章制度对商场内外围治安情况进行巡视检查。

2、保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于规定次数。

3、对就巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其它值班领导报告。

4、巡逻员在巡逻过程中应多看、多听，以确保完成巡逻任务。

5、严格执行《保安巡逻规程》对重点部位实施重点监控，阻止闹杂人员在工作区内乱窜。

6、注意来住人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时检查所带物品。

7、遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒拿，并及时与有关部门联系。

8、发现吵架时，应予以劝止，发现斗殴等情况时应及时报警。

9、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

10、巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。

11、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等，巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。

（四）车库岗岗位职责

1、维护车库的正常秩序，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况发生时，要及时上报并做好详细记录。

2、负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带好贵重物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。

3、加强巡视，发现车辆异常、可疑人员和危险隐患等情况，要及时上报。

4、对地下车库范围内发生的车辆刮蹭、泡水、火灾等危害安全的突发事件要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。

5、对地下车库内消防设备设施进行巡视检查。

6、对进入地库可疑车辆进行应有的询问，清楚其进入原因。

7、疏导车辆，防止车道堵塞。

8、防止任何车辆携带易燃易爆物品进入地下车库。

9、严防车辆逆行驶入地库。

商业广场安全安保解决方案之应急预案

（一）处置原则

1、整体作战原则。应急突发情况发生后，保安队必须在公司和商场主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。

2、快速反应原则。处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

3、因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板较条。

4、密切配合原则。保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受商场领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队长不在时应指定负责人。

5、以人为本原则。牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

6、恪尽职守原则。面对实发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。

7、自身防护原则。处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干，要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

（二）具体应急方案

1、火险的应急处置预案

1.1执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭、事后立即向保安队长报告。

1.2一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向保安队长报告，同时疏散群众，利用现有消防设备扑救，尽可能阳止火势发展。

1.3中控值班人员接到报警后，要迅速报告保安队长、按照保安队长指令，向主管部门负责人报告情况。

1.4保安队长接警后，应边向商场领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序，视情况征得商场管理人员同意后，拨打火警电话。

1.5保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火。

2、爆炸或其他危险品的处置预案

2.1执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知队长。

2.2保护好现场，并进行进一步观察，经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。

2.3保安队长通知商场主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警。

2.4队长通知应急小组成员迅速赶到现场，视情况组织商场员工疏散。

2.5专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。

2.6设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。

2.7排险结束后，保安队长应及时将事情经过、处置情况向公司及客户单位管理部报告。

3.盗窃的应急预案

3.1巡逻人员要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。

3.2执勤巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。

3.3发现团伙作案时，应立即向保安队长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相劝，将其稳住，机智灵活地拨打110，等候公安机关处理。

3.4对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是中控、巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队长。

3.5保安队长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。

3.6加强各出口人员控制，并视情况组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。

3.7在征得客户单位同意后，向原地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

3.8处理完毕后，带抓获嫌疑人情况，被盗情况向公司及客户单位报告。

保安服务费用价格参考: 5888元/月/人（请联系我们提供时间、地点、人数及详细安保要求，我们的专业人员会提供详细报价）

服务内容

• 场地安保、活动安保、贴身保镖、危机处理、押运服务、安检服务、安全咨询、安全培训等与安全有关的多元化服务
• 既可提供长期合同制的保安服务，又可提供临保服务
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我们的优势

• 拥有公安部门审核颁布的安保全套资质
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